Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Ce délai est un délai de réflexion : tout article peut être retourné dans ce cadre, qu’il présente ou non un défaut, et quelle que soit la catégorie de produit concernée.

Article 2 – Conditions matérielles du retour

L’article retourné doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine. Les accessoires, notices et éléments d’emballage fournis lors de la livraison doivent être joints au retour.

Lizavero vérifie l’état de chaque retour à réception. Aucune retenue, aucun frais de dossier et aucun frais de remise en stock ne sont appliqués lorsque le retour est effectué dans le cadre du délai de 14 jours et que l’article est non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Article 3 – Frais de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de renvoi, de réexpédition ou de remise en stock n’est facturé au client. Une étiquette de retour prépayée est fournie sur demande, via le transporteur désigné par Lizavero.

Article 4 – Procédure

Pour initier un retour, le client écrit à info@lizavero.com en indiquant le numéro de commande et l’article concerné. Lizavero adresse en réponse les instructions d’expédition et, le cas échéant, l’étiquette de retour. Le colis doit être déposé auprès du transporteur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de ces instructions.

L’adresse de retour est :

Lizavero – Service Retours
50 Rue Eugene Varlin
93000 Bobigny, France

Article 5 – Remboursement

À réception du retour et après vérification de son état, Lizavero procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de réaffichage du crédit sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement par Lizavero ; ce délai dépend de l’établissement bancaire et du mode de paiement.

Article 6 – Absence de frais supplémentaires

Aucun frais de dossier, de réapprovisionnement, de restockage ou de seconde remise en vente n’est retenu sur le montant remboursé. Le remboursement porte sur le prix total payé par le client, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Article 7 – Garanties légales

La présente politique de retour commerciale de 14 jours ne prive pas le client des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Ces garanties sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.